Najpierw zmierz, potem wydawaj
Ile telefonów od klientów ginie w Twojej firmie? Sprawdzimy to za 0 zł
Test za 0 zł polega na tym, że przez tydzień dzwonimy do Twojej firmy o różnych porach, także po godzinach, jak zwykły klient. Zapisujemy, czy ktoś odebrał, po ilu sygnałach i czy oddzwonił. Po tygodniu wysyłamy raport z godzinami i trzema poprawkami, które możesz wprowadzić od razu. Nie trzeba niczego kupować.
Reklama i strona ściągają klientów do telefonu. Jeśli telefon nie odbiera, pieniądze na reklamę są wydane na próżno. Dlatego zaczynamy od pomiaru, a nie od oferty.
Jak wygląda test
- Zgłoszenie. Podajesz nazwę firmy, numer, godziny pracy i jedną typową sprawę, z jaką dzwonią klienci. Zajmuje to 2 minuty.
- Tydzień połączeń. Dzwonimy od 3 do 5 razy: w godzinach pracy, w przerwie obiadowej, po 17:00 i w sobotę. Zadajemy pytanie klienta i słuchamy odpowiedzi.
- Raport. Tabela prób z datą, godziną i wynikiem. Czas oddzwonienia na nieodebrane. Krótka ocena powitania i tego, czy klient dostał odpowiedź na swoje pytanie.
- 15 minut rozmowy. Omawiamy wynik i trzy proste poprawki. Dopiero wtedy, jeśli chcesz, mówimy o tym, jak możemy pomóc dalej.
Dlaczego to robimy
W Polsce nie ma świeżych danych o tym, ile połączeń od klientów tracą małe firmy. Ostatnie badanie (Fachowcy.pl, 400 firm w 20 branżach, 2016) pokazało, że 34% firm z pierwszej strony Google nie odebrało telefonu. Zbieramy własne dane z testów i opublikujemy je w poradniku o nieodebranych telefonach, bez nazw firm. Każdy test to jedna firma więcej w tym badaniu i jedna firma, która wie, na czym stoi.
Zgłoś firmę do testu
0 zł
Raport w ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia. Bez umowy, bez zobowiązań, bez karty.
Wypełnij krótki formularz: zamów bezpłatne badanie i w polu opisu wpisz „test telefonów”. Możesz też zadzwonić: 570 964 200 (pon. do pt., 9:00 do 17:00).
Zgłoś firmę do testuNajczęstsze pytania
Ile to naprawdę kosztuje?
0 zł. Test robią nasi konsultanci telefoniczni w ramach pracy, którą i tak wykonują. W zamian prosimy o 15 minut rozmowy o wynikach. Jeśli raport pokaże, że odbieracie wszystko, gratulujemy i kończymy.
Czy klienci lub pracownicy dowiedzą się o teście?
Dzwonimy jak zwykły klient z pytaniem o usługę. Nie zostawiamy fałszywych zleceń i nie umawiamy terminów. Jeśli chcesz, uprzedzamy zespół; wtedy test mierzy, jak wygląda obsługa, gdy wszyscy się starają.
Co jest w raporcie?
Lista prób z datą i godziną, czy ktoś odebrał, po ilu sygnałach, czy oddzwoniono na nieodebrane i w jakim czasie, jak brzmiało powitanie. Do tego trzy rzeczy do poprawy od razu, bez kupowania czegokolwiek.
Dla jakich firm to ma sens?
Dla firm, do których klienci dzwonią: warsztaty, gabinety, firmy remontowe i instalacyjne, serwisy, salony, przychodnie, biura nieruchomości. Jeśli zapytania przychodzą tylko mailem lub formularzem, test też to sprawdzi, ale wtedy mierzymy czas odpowiedzi.
Co po teście?
Dostajesz raport i decydujesz sam. Jeśli połączenia giną po godzinach, proponujemy asystenta AI, który je odbiera. Jeśli giną, bo firmy nie widać w Google, proponujemy prowadzenie wizytówki. Jeśli nic nie ginie, nie proponujemy niczego.
Co dalej, gdy połączenia giną
Jeśli giną po godzinach lub gdy jesteś zajęty, zobacz asystenta AI do odbierania telefonów. Jeśli klienci w ogóle nie trafiają do firmy, zobacz prowadzenie wizytówki Google. Jeśli strona nie prowadzi do kontaktu, przeczytaj dlaczego strona nie pozyskuje klientów.
